Stai perdendo clienti perché nessuno risponde abbastanza velocemente?

Facciamo una domanda scomoda.

Quanto tempo passa tra una richiesta cliente e la tua risposta?

5 minuti?

1 ora?

1 giorno?

2 giorni?

Perché potrebbe essere il motivo per cui stai perdendo vendite.

Quello che fanno i clienti oggi

Pensiamo sempre che il cliente contatti solo noi.

Non è vero.

Normalmente fa così:

1. apre Google

2. trova 4 aziende

3. invia 4 richieste

Poi aspetta.

Chi vince?

Nella maggior parte dei casi non vince il più bravo.

Vince il più veloce.

Caso reale

Cliente cerca:

"Realizzazione sito web"

Invia richieste a 5 aziende.

Azienda A:
risponde dopo 7 minuti.

Azienda B:
risponde dopo 3 ore.

Azienda C:
risponde il giorno dopo.

Chi avrà più possibilità?

Il problema

Molte aziende gestiscono le richieste:

1. via email

2. via WhatsApp

3. via modulo sito

Ma nessuno controlla continuamente.

Le notifiche si perdono.

Le email finiscono nello spam.

I messaggi vengono dimenticati.

Facciamo due conti

Mettiamo che perdi:

2 clienti al mese.

Valore medio:

500 euro.

Sono:

1.000 euro al mese.

12.000 euro all'anno.

Per una semplice mancanza di organizzazione.

Come capire se hai questo problema

Controlla:

1. tempo medio risposta email

2. tempo medio risposta WhatsApp

3. richieste senza risposta

4. preventivi mai richiamati

La soluzione

Le aziende più organizzate utilizzano:

1. CRM

2. notifiche automatiche

3. assegnazione lead

4. reminder

Così nessuna richiesta viene dimenticata.

Conclusione

Molti imprenditori pensano di perdere clienti per il prezzo.

Spesso li perdono per il tempo di risposta.

E il cliente non te lo dirà mai.

Semplicemente comprerà altrove.

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