Quante attività della tua azienda dipendono da una sola persona?
Quante attività della tua azienda dipendono da una sola persona? Facciamo un esercizio. Prendi un foglio. Scrivi il nome delle persone che lavorano...
Stai perdendo clienti perché nessuno risponde abbastanza velocemente?
Facciamo una domanda scomoda.
Quanto tempo passa tra una richiesta cliente e la tua risposta?
5 minuti?
1 ora?
1 giorno?
2 giorni?
Perché potrebbe essere il motivo per cui stai perdendo vendite.
Quello che fanno i clienti oggi
Pensiamo sempre che il cliente contatti solo noi.
Non è vero.
Normalmente fa così:
-
apre Google
-
trova 4 aziende
-
invia 4 richieste
Poi aspetta.
Chi vince?
Nella maggior parte dei casi non vince il più bravo.
Vince il più veloce.
Caso reale
Cliente cerca:
"Realizzazione sito web"
Invia richieste a 5 aziende.
Azienda A:
risponde dopo 7 minuti.
Azienda B:
risponde dopo 3 ore.
Azienda C:
risponde il giorno dopo.
Chi avrà più possibilità?
Il problema
Molte aziende gestiscono le richieste:
-
via email
-
via WhatsApp
-
via modulo sito
Ma nessuno controlla continuamente.
Le notifiche si perdono.
Le email finiscono nello spam.
I messaggi vengono dimenticati.
Facciamo due conti
Mettiamo che perdi:
2 clienti al mese.
Valore medio:
500 euro.
Sono:
1.000 euro al mese.
12.000 euro all'anno.
Per una semplice mancanza di organizzazione.
Come capire se hai questo problema
Controlla:
-
tempo medio risposta email
-
tempo medio risposta WhatsApp
-
richieste senza risposta
-
preventivi mai richiamati
La soluzione
Le aziende più organizzate utilizzano:
-
CRM
-
notifiche automatiche
-
assegnazione lead
-
reminder
Così nessuna richiesta viene dimenticata.
Conclusione
Molti imprenditori pensano di perdere clienti per il prezzo.
Spesso li perdono per il tempo di risposta.
E il cliente non te lo dirà mai.
Semplicemente comprerà altrove.
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