Perché il cliente compra una volta e poi sparisce?

Facciamo una domanda semplice.

Quanti clienti hai acquisito negli ultimi 12 mesi?

Ora una domanda più difficile.

Quanti sono tornati a comprare?

Perché spesso il problema non è trovare nuovi clienti.

Il problema è non perdere quelli che hai già.

La situazione tipica

Cliente:

✅ compra

✅ paga

✅ riceve il prodotto

Fine.

Da quel momento sparisce.

Nessuno lo contatta più.

Nessuno lo aggiorna.

Nessuno gli ricorda che esisti.

Cosa succede allora?

Dopo qualche mese ha nuovamente bisogno di un prodotto o servizio.

Ma nel frattempo:

1. ha visto un concorrente

2. ha trovato un'offerta

3. si è dimenticato di te

La verità

Molte aziende investono migliaia di euro per trovare nuovi clienti.

Poi abbandonano quelli già acquisiti.

La domanda

Hai un sistema che:

1. invia promozioni?

2. premia i clienti fedeli?

3. ricorda compleanni?

4. propone nuovi prodotti?

Se la risposta è no, probabilmente stai lasciando soldi sul tavolo.

La soluzione

Le aziende più organizzate utilizzano sistemi di fidelizzazione.

Carte punti.

Premi.

Coupon.

Notifiche.

Programmi fedeltà.

Trovare un cliente nuovo è difficile.

Far tornare un cliente soddisfatto è molto più semplice.

La vera domanda è:

Cosa stai facendo per farti ricordare?

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