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Il tuo e-commerce è conforme?
Negli ultimi mesi si è parlato molto del nuovo Art. 54-bis del Codice del Consumo, una norma che riguarda tutti gli e-commerce che vendono prodotti o servizi ai consumatori privati.
Molti titolari di negozi online si stanno chiedendo:
Cosa cambia concretamente?
Devo modificare il mio sito?
Rischio sanzioni?
Il mio e-commerce è già conforme?
In questo articolo spieghiamo in modo semplice cosa prevede la normativa e quali interventi potrebbero essere necessari.
Cos'è l'Art. 54-bis del Codice del Consumo?
L'obiettivo della norma è rendere più semplice per il consumatore esercitare il diritto di recesso.
In pratica, il cliente deve poter comunicare online la propria volontà di recedere da un acquisto effettuato sul sito senza dover affrontare procedure complicate, inviare raccomandate o cercare indirizzi email nascosti.
La richiesta deve poter essere effettuata attraverso una funzione facilmente accessibile e chiaramente identificabile.
Cosa significa per un e-commerce?
Se vendi prodotti online a privati, il tuo sito potrebbe dover prevedere una procedura dedicata per la gestione delle richieste di recesso.
Ad esempio:
pagina dedicata al diritto di recesso;
modulo online per l'invio della richiesta;
registrazione della richiesta;
conferma della ricezione;
gestione interna delle pratiche.
L'obiettivo è permettere al cliente di comunicare facilmente la propria richiesta senza ostacoli.
Quali siti devono prestare maggiore attenzione?
La normativa interessa principalmente:
negozi online;
e-commerce di abbigliamento;
elettronica;
arredamento;
cosmetica;
articoli per la casa;
marketplace;
vendita online di prodotti fisici.
E i servizi personalizzati?
Esistono situazioni particolari.
Ad esempio:
realizzazione di software su misura;
siti web personalizzati;
prodotti realizzati su richiesta;
manifesti personalizzati;
pubblicazioni personalizzate;
alcuni servizi già completamente erogati.
In questi casi il diritto di recesso può essere soggetto a limitazioni o esclusioni previste dalla normativa.
Per questo motivo è importante analizzare il singolo caso e verificare le condizioni di vendita utilizzate dal sito.
Il mio sito è già conforme?
Molti e-commerce oggi non dispongono di:
procedure dedicate;
moduli di richiesta;
conferme automatiche;
sistemi di tracciamento delle richieste.
Anche siti perfettamente funzionanti dal punto di vista tecnico potrebbero richiedere piccoli adeguamenti per allinearsi alle nuove disposizioni.
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Cosa consigliamo di fare?
Prima di intervenire è opportuno effettuare una verifica completa del sito e delle procedure utilizzate.
In particolare è consigliabile controllare:
condizioni generali di vendita;
privacy policy;
cookie policy;
gestione del diritto di recesso;
processo di acquisto;
comunicazioni automatiche inviate ai clienti;
conformità generale dell'e-commerce.
Spesso sono sufficienti poche modifiche per migliorare significativamente il livello di conformità del sito.
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Hai un e-commerce? Possiamo aiutarti
Se gestisci un negozio online e desideri capire se il tuo sito è adeguato alle nuove disposizioni, il team WeBios può effettuare una verifica tecnica e funzionale della piattaforma.
Analizzeremo:
il processo di acquisto;
la gestione del recesso;
la documentazione presente sul sito;
eventuali criticità;
gli interventi consigliati.
Al termine riceverai indicazioni chiare e comprensibili su ciò che è già corretto e su eventuali adeguamenti da valutare.
Per maggiori informazioni o per richiedere una consulenza dedicata, contatta il nostro team.
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